Tout ce que vous devez savoir

Question Qu'est-ce qu'une précommande chez Eleen's ?
Answer

Certaines de nos pièces sont confectionnées à la demande, après validation de votre commande. Cela nous permet de soigner chaque détail, de choisir les meilleures matières et de limiter le gaspillage. Le délai de préparation est alors plus long, et il est indiqué sur la fiche produit.

 

Question Combien de temps pour recevoir une précommande ?
Answer

Le délai estimé est précisé sur chaque fiche produit ou au moment de la commande. Il comprend le temps de confection puis le temps de livraison. Tant que ce délai n'est pas dépassé, la commande n'est pas considérée en retard.

 

Question Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Answer

Contactez-nous le plus vite possible via WhatsApp au +971 58 500 5722 ou par e-mail. Pour les articles en stock, une modification est souvent possible avant l'expédition. Pour les précommandes, la confection démarrant après paiement, l'annulation peut être limitée.

 

Question Comment choisir ma taille ?
Answer

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles. En cas de doute, écrivez-nous via WhatsApp : nous vous conseillons la taille la plus adaptée à votre morphologie. Les coupes pouvant légèrement varier selon les modèles, n'hésitez pas à demander avant de commander.

 

Question Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Answer

Nous apportons le plus grand soin à nos visuels, mais de légères variations de couleur peuvent apparaître selon votre écran et l'éclairage. Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité.

Question Comment entretenir mon abaya ?
Answer

Nous recommandons un lavage délicat à basse température ou un nettoyage à sec selon la matière, afin de préserver le tombé et les finitions. Les conseils d'entretien spécifiques sont communiqués avec votre commande.

 

Question Dans quels pays livrez-vous ?
Answer

Nous livrons en France, aux Émirats Arabes Unis et à l'international. Les modes de livraison et les délais disponibles s'affichent automatiquement au moment de la commande, selon votre adresse

Question Quels sont les délais de livraison ?
Answer

Le délai total comprend la préparation de la commande (plus longue pour les précommandes) et le délai du transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.

Question Comment suivre ma commande ?
Answer

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment via WhatsApp pour un point sur votre commande.

Question Y a-t-il des frais de douane ?
Answer

Pour toute commande livrée hors Émirats Arabes Unis, des droits de douane ou taxes peuvent être exigés à destination. Ces frais sont à la charge du client et indépendants de notre volonté. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.

Question Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Answer

Nous acceptons la carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ainsi que le paiement en plusieurs fois lorsqu'il est disponible. Pour les commandes livrées aux Émirats Arabes Unis, le paiement à la livraison peut être proposé.

Question Le paiement est-il sécurisé ?
Answer

Oui. Tous les paiements en ligne sont traités via des prestataires sécurisés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.